מדיניות פרטיות

במסגרת מתן שירות ושימוש באתר של בורגר סטיישן, ייאסף מידע אישי כדלקמן:

• פרופיל שלך באתר: שם מלא, טלפון, פרטי כתובת לרבות שם הכתובת שאתה בוחר לציין, פרטי כרטיסי אשראי שאתה משתמש לתשלום.
• בעת ביצוע ההזמנה מהמסעדה בעמדה להזמנות בסניף: שם מלא, טלפון.
• בעת ביצוע ההזמנה מהמסעדה באתר: שם מלא, פרטי יצירת קשר כגון דוא"ל, טלפון, פרטי ההזמנה, כתובת משלוח, מיקום מבוסס GPS של המכשיר הסלולרי או מחשב שמהם מתבצעת ההזמנה, ככל שנתת הסכמה לכך, וכן שיטת תשלום ופרטי כרטיס אשראי, חשבוניות, תיעוד עסקאות קודמות, וכל מידע אחר שבחרת למסור בקשר להזמנה.
• בעת ביצוע הזמנה טלפונית: שם מלא, כתובת, מספר טלפון, פרטי אשראי והערות להזמנה.
• בעת הצטרפות לרשימת תפוצה: שם מלא, טלפון, כתובת דוא"ל.
• בעת פנייה לשירות הלקוחות ו/או סניף הרשת: פרטי ותוכני הפנייה (בכתב או בהקלטה) ותכתובת שנמסרו לנו באמצעות טפסים מקוונים, בעל פה, בדוא"ל ו/או בצ'אטים עם נציגי בורגר סטיישן.
• בעת הרשמה בטופס יצירת קשר: שם מלא, פרטי יצירת קשר כגון דוא"ל.
• מידע מזהה שנאסף או נוצר באופן אוטומטי: כאשר אתה מבקר באתר או עושה שימוש באחד או יותר מהשירותים שלנו, החברה עשויה לאסוף מידע אישי אשר יש בו כדי לאפשר זיהוי, כגון: כתובת IP, מספר הזיהוי של המכשיר (IMEI) ועוד.
• בעת פנייתך בעניין הצטרפות לצוות העובדים של בורגר סטיישן: תאריך לידה, שם, מספר טלפון, סניף רלוונטי לעבודה, סוג משרה, אימייל, קורות חיים ככל שבחרת לצרף אותם, פירוט הניסיון.
• בעת פנייתך בעניין קבלת זכיינות: שם מלא, טלפון, כתובת מגורים, תוכן הודעה.
• בעת פנייתך בעניין אירוע: תאריך האירוע, שעת האירוע, מספר מוזמנים, שם, טלפון, אימייל וכל מידע אחר שבחרת למסור בקשר לאירוע.
• כל מידע אחר שהמשתמש מוסר מרצונו במסגרת פנייה לבורגר סטיישן.

במסגרת הצטרפות למועדון לקוחות של החברה, ייאסף המידע האישי כדלקמן: שם מלא, טלפון, דוא"ל, כתובת, תאריך לידה, תאריך נישואין.

המידע להלן נאסף ישירות ממך או כתוצאה משימושך באתר ו/או בעמדות להזמנות המותקנות בסניפי הרשת.

הזמנות באתר יתבצעו באמצעות נותן שירותים שהוא צד שלישי, לט גרופ בע"מ, אשר מפעילה מערכת לניהול מסעדה (למידע נוסף ראו את המידע באתר של נותן השירותים: atmos.co.il).

בנוסף, בורגר סטיישן וזכייניה עושים שימוש בפלטפורמה של Deeper לצורך ביצוע הזמנות מקוונות, הזמנת מקום, ניהול מועדון הלקוחות והתפעול הדיגיטלי של הסניפים. הפלטפורמה פותחה ומופעלת על ידי Deeper, Inc., תאגיד הרשום במדינת דלאוור שבארצות הברית, ומשווקת בישראל על ידי דיפר טכנולוגיות ישראל בע"מ, ח.פ 516844396 (יחד: "דיפר").

ביחס למידע ההזמנה העובר אל בורגר סטיישן ואל הזכיין, דיפר פועלת כמחזיקת מידע מטעמנו. ביחס לחשבון המשתמש שאתה פותח בפלטפורמה שלה, דיפר היא בעלת מאגר עצמאית, והשימוש שלה במידע כפוף למדיניות הפרטיות ולתנאי השימוש שלה, שאותם ניתן למצוא בכתובות: מדיניות הפרטיות של דיפר וכן תנאי השימוש של דיפר. מומלץ לעיין במסמכים אלה טרם השימוש בשירות.

במקרה שמידע מהסוגים המפורטים לעיל נוגע לגורמים שאינם יחידים (כגון מספר טלפון או כתובת דוא"ל), הוא לא ייחשב למידע אישי ומדיניות פרטיות זו לא תחול עליו.

בורגר סטיישן עושה שימוש במידע האישי שנאסף ממך או אודותיך לצרכים שונים, וזאת אך ורק בהתאם לדין. השימוש במידע נעשה, בין היתר, למטרות הבאות:

• מתן שירות ותפעול ההזמנות – לצורך ביצוע תהליכי הזמנה, אספקת שירותי המסעדה, טיפול במשלוחים, תיאום ואספקת מוצרים ושירותים, וכן לצורך ניהול תשלומים, הפקת חשבוניות, תיעוד עסקאות קודמות ומעקב אחר היסטוריית רכישות.
• ניהול ושיפור חוויית הלקוח – לרבות טיפול בפניות ותלונות, מתן מענה בשירות הלקוחות, שיפור איכות השירות, בקרה פנימית על תהליכי העבודה, פיתוח כלים ושירותים חדשים, והטמעת אמצעי נוחות דיגיטליים (כגון שמירת פרטי הזמנות קודמות).
• התאמה אישית של השירות והמוצרים – שימוש במידע שנאסף לצורך התאמת השירותים, המוצרים, המבצעים וההטבות להעדפותיך האישיות ולהרגלי הצריכה שלך, במטרה להעניק חוויה רלוונטית ואישית יותר.
• שיווק, פרסום ותקשורת עם לקוחות – שליחת עדכונים, מבצעים, הצעות והודעות פרסומיות מטעם החברה באמצעי תקשורת שונים, לרבות דוא"ל, מסרונים, שיחות טלפון וכיוצא בזה, וזאת בכפוף להסכמתך המפורשת.
• ניתוח מידע וסטטיסטיקה – הפקת דוחות, עריכת סקרים, ביצוע ניתוחים סטטיסטיים וצרכניים, ומעקב אחר הרגלי צריכה והתנהגותך בעת שימוש באתר, וזאת הן לצורך ניהול עסקי פנימי והן לצורך קבלת החלטות עסקיות ושיווקיות מושכלות.
• שמירה על אינטרסים משפטיים ועסקיים – לרבות מניעת הונאות ושימוש לרעה בשירותים, אבטחת מידע והגנה על מערכות המידע, קיום חובות רגולטוריות ודרישות חוק, התמודדות עם הליכים משפטיים, שמירה על זכויות החברה ועל זכויות צדדים שלישיים.
• ניהול תהליכים נוספים בחברה – לרבות ניהול הליכי גיוס עובדים, בחינת בקשות זכיינות, טיפול בבקשות לקיום אירועים, ופעולות ניהוליות אחרות הדרושות לפעילותה השוטפת של החברה.

המידע האישי שלך יישמר במאגרי המידע של בורגר סטיישן בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017 והתקנות מכוחו. המידע האישי יישמר במערכות מידע של בורגר סטיישן וספקי שירות אשר עשויים להחזיק במידע או לקבל גישה אליו לשם אספקת השירות והכל בהתאם לדרישות הדין. המידע האישי עשוי להישמר בשרתי ספקי שירות של בורגר סטיישן בישראל, באירלנד ו/או בארצות הברית, בכפוף להוראות הדין.

העברת מידע אישי אל מחוץ לגבולות מדינת ישראל, לרבות אל שרתי דיפר וספקיה בארצות הברית, מתבצעת בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001, ובכפוף להתחייבות המקבל בכתב לעמוד ברמת הגנה שאינה פחותה מהנדרשת לפי הדין בישראל ולהגבלת השימוש במידע למטרות שלשמן הועבר ו/או באירלנד בכפוף להוראות הדין.

החברה אינה שומרת מידע אישי מעבר לנדרש. משך השמירה נקבע בהתאם למטרות שלשמן נאסף המידע ובכפוף להוראות הדין בישראל. כך למשל, כאשר אתה מבצע הזמנה באחד מסניפי הרשת או באמצעות האתר, החברה שומרת את פרטי ההזמנה כדי שנוכל להכין ולספק לך את המנות שביקשת, ולאחר מכן נשמור את המידע האישי לתקופה סבירה המאפשרת לנו לטפל בפניות או בבירורים הקשורים להזמנה, וכן לצורך בקרה ושיפור השירות. מידע זה עשוי להישמר גם כדי לשפר את חוויותיך, להתאים עבורך מבצעים והטבות, ולצורך ניהול מועדון לקוחות או תכניות נאמנות, ביצוע דיוור ישיר.

מעת לעת נבחן את המידע האישי שברשותנו, ואם נמצא כי אין עוד צורך משפטי, עסקי או תפעולי בשמירתו – נמחק אותו באופן מאובטח או נהפוך אותו לאנונימי.

יחד עם זאת, ייתכנו מקרים בהם נשמור את המידע האישי לתקופה ארוכה יותר, לרבות: (א) כאשר החברה נדרשת לכך על פי דין, כגון לעניין מסמכים חשבונאיים ודוחות מס; (ב) כאשר קיימת התחייבות חוזית המחייבת שמירת המידע; ו-(ג) כאשר הדבר נדרש לשם שמירה על אינטרסים לגיטימיים של החברה, ובכלל זה לצורך טיפול במחלוקות או בהליכים משפטיים.

בורגר סטיישן לא תעביר לצדדים שלישיים את המידע שתמסור ושייאסף אודות השימוש שלך באתר, למעט במקרים המנויים להלן. בורגר סטיישן תנקוט בצעדים סבירים על מנת לוודא שכל מי שיקבל את המידע יטפל בו באופן שיתאם את דיני הגנת הפרטיות.

• ספקים וקבלני משנה – כאשר מדובר בביצוע ההזמנה, אחסון מידע, ניהול הזמנות, ניהול מלאי ותפריטים, שיווק, סליקה, תפעול סניפים ושיפור השירות ו/או לצורך עיבוד תשלומים, חיוב כרטיסי אשראי והנפקת חשבוניות בהתאם.
• ספקי דיוור – כאשר הדבר נדרש לשם אספקת השירות ושליחת עדכונים או הודעות ללקוחות.
• יועצים חיצוניים – עורכי דין, רואי חשבון ויועצים עסקיים, ככל שנדרש לקבלת ייעוץ מקצועי.
• רשויות מוסמכות, גורמי אכיפה, בתי משפט ויועצים משפטיים – מכוח חובה חוקית, דרישת רשות מוסמכת או צו שיפוטי ו/או במקרה של מחלוקת או הליך משפטי.
• צדדים שלישיים במקרה של שינויים ארגוניים – החברה עשויה למסור את המידע האישי שלך במקרה של שינוי בעלות בחברה או שינוי ארגוני אחר כגון מיזוג, רכישה, מכירת נכסים או העברת פעילות של החברה.
• זכייני הרשת ובתי העסק – מידע הנוגע להזמנה שביצעת, לפנייתך או לחברותך במועדון הלקוחות יועבר לזכיין המפעיל את הסניף הרלוונטי, לצורך הכנת ההזמנה ואספקתה, מתן שירות, טיפול בפניות ובתלונות, מימוש הטבות מועדון ותפעול הסניף. הגישה של הזכיין מוגבלת למידע הדרוש לסניף שבהפעלתו בלבד.
• ספקי מערכות ופלטפורמות טכנולוגיות – לרבות דיפר ואטמוס (לט גרופ בע"מ), ספקי ענן ואחסון, מערכות קופה ועמדות הזמנה, מערכות ניהול הזמנות ומלאי, מערכות CRM ומועדון לקוחות, מערכות אנליטיקה וכלי דיוור. ספקים אלה מקבלים גישה למידע אך ורק לצורך אספקת השירות לבורגר סטיישן ולזכייניה, בכפוף להסכם בכתב הכולל את ההוראות הנדרשות לפי תקנה 15 לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.
• ספקי משלוחים ופלטפורמות משלוחים – שם, טלפון, כתובת המשלוח והוראות מסירה, לצורך ביצוע המשלוח בלבד.
• העברה אל מחוץ לישראל – כאשר מקבל המידע מצוי מחוץ לישראל, לרבות דיפר, תתבצע ההעברה בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001.

בכל אחד מהמקרים המנויים לעיל, העברת המידע תהיה בהיקף המינימלי הדרוש למטרה שלשמה הועבר, ולא תינתן למקבל הרשאה לעשות במידע שימוש עצמאי שאינו לצורך מתן השירות, אלא אם נאמר במפורש אחרת במדיניות זו.

החברה עושה שימוש ב"עוגיות" ("Cookies"), פיקסלים, משואות רשת (web beacons) וכלים דומים אחרים לצורך תפעול האתר ושיפור חוויית המשתמש. עוגיות וכלים אלה מאפשרים לנו, בין היתר, לזהות את המכשיר שלך בעת גלישה באתר, לשמור העדפות שימוש, לבצע התאמות אישיות, לאסוף נתונים סטטיסטיים, למדוד ביצועים ולנהל קמפיינים שיווקיים.

עוגיות הן קבצי מידע הנשלחים על ידי השרתים שלנו לדפדפן שלך, ואז נשלחים בחזרה על ידי הדפדפן בכל פעם שבו הוא ניגש לשרתים שלנו. העוגיות עשויות לכלול מגוון של מידע, כגון דפי האינטרנט אליהם ניגשת, משך הזמן של השהות בהם וכתובות IP. בורגר סטיישן תהיה רשאית לעשות שימוש בעוגיות גם על מנת לחסוך לך את הצורך להזין מחדש את פרטי החשבון שלך בכל פעם שאתה נכנס לשירות.

כלים אלה עשויים לאסוף מידע כגון כתובת IP, סוג דפדפן, עמודים בהם ביקרת, משך השהייה באתר ואינטראקציות עם תוכן, ולעבד אותו על גבי שרתים הממוקמים מחוץ לישראל (כגון בארה"ב או באיחוד האירופי).

באפשרותך לשלוט בשימוש בעוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן שלך, וכן להסיר או לחסום אותן בכל עת. עם זאת, ייתכן שחסימת חלק מהקבצים תפגע ביכולתך לעשות שימוש מלא באתר ובשירותים המוצעים בו.

בנוסף, בורגר סטיישן עושה שימוש בכלים אנליטיים ושיווקיים של צדדים שלישיים, לרבות:

• Google Analytics – לצורך ניתוח דפוסי שימוש באתר, הפקת דוחות סטטיסטיים, ושיפור תכנים ושירותים. ניתן לעיין במדיניות הפרטיות של Google Analytics על מנת לקבל יותר פרטים אודות איסוף נתוניך על ידי Google Analytics, כיצד המידע שלך מוגן ועוד. מידע נוסף על האפשרות שלך להורות ל-Google Analytics לחדול להשתמש בנתוניך זמין בכתובת זו.
• Hotjar – לצורך ניתוח חוויית המשתמש, מעקב אחר התנהגות הגולשים באתר וזיהוי נקודות לשיפור. Hotjar עשוי לאסוף מידע כגון דפוסי גלישה, לחיצות, תנועות עכבר וגלילה. לקבלת פרטים נוספים, ניתן לעיין במדיניות הפרטיות של Hotjar. באפשרותך לבטל את הסכמתך ליצירת פרופיל משתמש, לאחסון נתונים על שימושך באתר ולשימוש של Hotjar בקובצי עוגיות למעקב באתרים אחרים, בקישור הבא.
• Meta Pixel – החברה עושה שימוש בכלי לצורך מדידה וניתוח של יעילות פרסומים דיגיטליים, התאמת מודעות ושיפור קמפיינים ברשתות החברתיות (Facebook, Instagram). המידע הנאסף עשוי לכלול אינטראקציות עם האתר ונתוני רכישה. לקבלת פרטים נוספים, ניתן לעיין במדיניות הפרטיות של Meta. ניתן לשלוט בהעדפות הפרסום האישיות שלך ולבטל קבלת פרסום מותאם אישית דרך הגדרות המודעות.

בורגר סטיישן רואה חשיבות עליונה באבטחת המידע שבמערכות שלה. על מנת להגן על המידע, בורגר סטיישן עושה שימוש במערכות הפעלה, יישומים ונהלים לצורך אבטחת המידע, שנועדו למזער את הסיכון לגניבה, פגיעה, נזק, אובדן או גישה לא מורשית למידע, והכל בהתאם לדין.

בורגר סטיישן, זכייניה וספקי השירות שלה פועלים בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, ולכל דין אחר החל עליהם בעניין אבטחת מידע – ובכלל זה בנוגע לקביעת הרשאות גישה, להתקשרות עם גורמים חיצוניים המקבלים גישה למידע, ולטיפול באירועי אבטחה ודיווח עליהם.

ואולם, אין ודאות שיישומים אלה מבטיחים באופן מוחלט את כך שהמידע לא יימסר או שהוא יהיה מאובטח באופן מלא. לכן, בורגר סטיישן אינה מתחייבת, ואתה לא יכול לצפות באופן סביר, שהשירות ומערכות המידע בהן עושה בורגר סטיישן שימוש יהיו חסינים מפני גישה לא מורשית למידע המאוחסן בהם. בכך שאתה עושה שימוש בשירות, אתה מודע ומסכים למגבלות אלה.

אתה רשאי לממש את זכויותיך על פי דיני הגנת הפרטיות, לרבות הזכות לעיין במידע השמור אודותיך ובמקרים מתאימים גם לבקש לתקן את המידע ו/או למחוק אותו. בורגר סטיישן תענה לבקשות אלו תוך 30 ימים מיום קבלת הבקשה. לצד אלו עומדת לך הזכות לבקש מחיקת מידע שאינו דרוש עוד למטרות שלשמן נאסף, הזכות לחזור בך מהסכמה שנתת לעיבוד או לשיווק (בלא תחולה רטרואקטיבית), והכל בכפוף למגבלות הדין ולחובות שמירה החלות על החברה.

כאשר הבקשה נוגעת למידע שנאסף או מוחזק על ידי זכיין או על ידי ספק צד שלישי שהוא בעל מאגר עצמאי, נעביר את הפנייה לגורם הרלוונטי או נפנה אותך אליו, ונסייע במימוש הזכות במידת האפשר. ניתן לממש זכות זו באמצעות פנייה בכתב למפעיל בדוא"ל: Israel@burgerstation.co.il.

כמו כן, הנך רשאי להסיר את עצמך (opt-out) מרשימת תפוצה בקישור שיש בהודעות שיישלחו אליך.

קטינים – האתר והשירותים אינם מיועדים לקטינים מתחת לגיל 18, ובורגר סטיישן אינה אוספת ביודעין מידע אישי מקטינים בלא הסכמת הורה או אפוטרופוס. הורה או אפוטרופוס הסבור כי קטין שבחזקתו מסר מידע מוזמן לפנות אלינו בכתובת המפורטת בסעיף 10 להלן, ואנו נפעל למחיקת המידע.

מידע של צדדים שלישיים – מסירת פרטיו של אדם אחר (למשל מקבל משלוח או מוזמן לאירוע) היא באחריותך, ועליך לוודא שיידעת אותו וקיבלת את הסכמתו למסירת המידע ולשימוש בו לפי מדיניות זו.

בורגר סטיישן שומרת לעצמה את הזכות לעדכן או לשנות מעת לעת את מדיניות הפרטיות, בהתאם לשיקול דעתה ולצרכיה, וזאת גם ללא מתן הודעה מוקדמת. כל שינוי במדיניות הפרטיות יפורסם בעמוד זה, ויצוין בו תאריך העדכון האחרון תחת הכותרת "עודכנה לאחרונה".

במקרה שבורגר סטיישן תערוך שינויים שלדעתה עשויים להשפיע באופן מהותי על זכויותיך, נודיע לך בערוצי התקשורת הרלוונטיים לצורך יידוע הלקוחות ומשתמשים אחרים, ואם נדרש על פי הדין, נפעל לקבל את הסכמתך לשינויים האמורים.

כל עדכון או שינוי ייכנס לתוקפו מיד עם פרסום מדיניות הפרטיות המעודכנת באתר, אלא אם צוין אחרת.

בורגר סטיישן בע"מ, ח"פ 516614344, היא בעל השליטה במאגר לעניין המידע שעיבודו כפוף למדיניות פרטיות זו, בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981.

ביחס למידע הנוגע להזמנות שבוצעו בסניף מסוים ולתפעולו של אותו סניף, הזכיין המפעיל את הסניף הוא בעל מאגר עצמאי או בעל מאגר משותף עם בורגר סטיישן, לפי העניין. ספקי המערכות שבאמצעותן מסופק השירות (ובכללם דיפר ואטמוס) פועלים כמחזיקי מידע מטעם בורגר סטיישן ומטעם הזכיין, למעט ביחס למידע שלגביו הם מוגדרים במפורש כבעלי מאגר במדיניות הפרטיות שלהם.

פנייה בעניין מימוש זכויות ביחס למידע שנאסף בסניף מסוים ניתן להפנות אל בורגר סטיישן בכתובת המפורטת בסעיף 10 להלן, ואנו נעביר אותה לזכיין הרלוונטי ככל שהדבר נדרש.

לכל שאלה, בקשה או פנייה בקשר למדיניות זו, לרבות פנייה אל האחראי על הגנת הפרטיות בבורגר סטיישן, ניתן לפנות אלינו:

דוא"ל: Israel@burgerstation.co.il